Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue.

1. Resi accettati solo in caso di prodotti difettosi o danneggiati

Per ragioni igieniche e di sicurezza, non accettiamo resi di prodotti intimi aperti o utilizzati.
Tuttavia, se il prodotto ricevuto è difettoso, rotto o diverso da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

2. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso:

• Invia un'email a supporto@ondesia.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, una foto del prodotto ricevuto.

• Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà istruzioni dettagliate, compreso l’indirizzo del magazzino a cui eventualmente inviare il prodotto.

Importante: i resi non autorizzati non verranno accettati. Non inviare nulla prima di ricevere conferma dal nostro servizio clienti.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, se conforme ai criteri sopra descritti, provvederemo:

• Al rimborso dell’importo pagato (incluse eventuali spese di spedizione)

• Oppure, su richiesta, all’invio di un nuovo prodotto sostitutivo

Il rimborso avverrà entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.